コミュニケーション能力を高めるために言葉の貯金をしましょう！
ビジネスマンの悩み、経営者の悩みを解決します！相談
2006.09.27(21:56)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の29回目です。
今日は、「相談」です。
相談→改善、解決する努力の方向性を間違わないために必要なこと
仕事の現場には、
相談をし、効率よく仕事をする人。
相談をしても、非効率に仕事をする人がいますね。
「困ったときには、相談！」は間違ってはいませんが、
２つの忘れ物をしてはいけません。
「準備」と「実行」です。
準備は、
相談する前に、内容を具体的にするための準備をすること。
具体的に相談内容を書くことが一番近道です。
実行は、
相談したときにもらったアドバイスは、迷うことなくすぐ実行です。
相談をしても、うまく仕事がいかない人は、
この忘れ物をしてしまいます。
準備では、
「自分は○○で悩んでいるんですけど、、、」
と言葉だけでなく、○○を具体的に書いて提示をしながらです。
実行では
「アドバイスをもらったんですけど、、、やっぱり」
とやる前から、できない予想を立てるのではなく、実行です。
まとめると
相談の機会をうまく生かせない主な理由は、
準備をせずに丸投げをすること。
実行をせずに論ずること。
相談は、
改善、解決するための
努力の方向性を間違わないようにするためのものです。
そして、
「改善、解決したいのか」「悩み続けたいのか」と自問することです。
また、
「全部、自分の力で解決したい」と思って仕事をする人もいますね。
それで解決できれば問題ありません。
２つ注意をすることがあります。
１つ目は、
自分なりの「完璧」を求めてしまわないことです。
完璧を求めるがために、実行までに時間がかかり、
出来上がったときには、タイミングを逃すことがあります。
２つめは、
自分なりの「完璧」を求めてうまくいかないと感情的になることです。
丸投げや、自分なりの「完璧」といった極論にならないように。
どうしようもならない状態で相談をしても、それは解決になりません。
よくて元に戻るだけで、プラスはありません。
厳しく言うと
それは相談ではなくて、「事後報告」です。
忘れ物をせず、相談をすることはとても効率的です。
忘れ物をして、相談をすることは非効率です。
自分なりに「完璧」を求めて相談をしないことはリスクが高すぎます。
忘れ物をしない、相談は何も恥じることはありません。
勇気を持ってトライしましょう。
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
◇◇◇
今日の1曲は女性です。
「Count On Me/Whitney Houston」
暖かい、背中を押してくれる一曲です
☆☆☆☆★★
順番
2006.09.22(23:50)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の27回目です。
今日は、「順番」です。
順番→間違うと効果がでないもの。
仕事の現場には、
一つひとつの順番を理解して仕事をする人。しない人がいます。
電話対応、ルーティンワーク、会議、人材募集、人材育成など
それぞれの仕事における順番があります。
私はよくコンサル先から
「結果から話ができないんです。
どうしたら結果から話せるようになりますか？
何か特別にうまく話せる方法はありますか？」
と良く相談されることがあります。
答えは、
「結果を特別にうまく話せる方法はありません。」となります。
私は、このブログを通して
基本サイクル（準備→実行→結果→改善）という言葉をよく使います。
この順番は、
特別な方法ではなくて、誰しもが頭で理解をしていることです。
しかし、
なかなか思うようなことが続かないと、
何か特別な方法があると思って、
この順番を無視して、飛ばしてしまいます。
結果に問題があるのであれば
準備に戻って、そこから原因を探っていかなければいけません。
結果だけを点にして、
「なぜうまく報告できないんだ？」と議論しても
感情論になり、改善策は出てきません。
先ほどのような、うまく結果から話すためには、
コミュニケーションスキルを身につける事からではなくて、
自分自身の、仕事の準備→実行→改善→結果というサイクルを作り、
その順番を守れてきた時期に
コミュニケーションスキルを身につけることで＋αの力がつきます。
ですから、こういったコンサル先では、
基本サイクルのアドバイスからスタートしています。
また、
長年勤めている社員やスタッフにもよくあることですね。
仕事に慣れてくると、
大切な順番を無視して飛ばしてしまいます。
これは、
新入社員やスタッフの順番飛ばしに比べて、
熟練、経験しているスタッフに圧倒的に多く見られることです。
せっかく、経験してきた良いところをつぶしてしまう主たる原因です。
慣れてきて、順番飛ばしをすると、
それが当たり前になり、
順番を無視して飛ばすしていることに気づかないことです。
そういった状態の社員やスタッフが人材育成をすると
順番を無視して飛ばすスタッフが増えてきます。
顧客からのクレーム、取引先の停止、売上げの低下・・・などに
直面して、初めて気づきます。
「基本にもどれ！」という言葉は、今も昔もあります。
これは
「順番を守っているか？」と自分へ聞くことだと思います。
スポーツでも準備体操から入るように、何事にも順番が大切です。
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
◇◇◇
今日の1曲は女性です。
「Starting Over Again/Natalie Cole」
何度も何度も
助けられた頼りになる一曲です。
☆☆☆☆★
確認する
2006.09.21(22:48)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の26回目です。
今日は、「確認」です。
確認→言葉だけでなく、チェックシートを利用する。
仕事の現場には、
自己の業務を確認できる人、確認できない人がいます。
「え〜っと、それは、○○のはずです」
「□□のつもりでした」
ということが仕事の現場には、よく落ちています。
顧客にとっても、
自分にとっても業務の確認を怠ると良い流れになりませんね。
「確認は取らないとダメだ！」ということは
皆々が共通して頭の中で理解していることです。
また
「メモを取らないと！」ということも同様です。
大切なことは、整理、チェックする形をつくることだと思います。
自分自身のチェックシートをつくることからスタートです。
一気に完成形を求めて時間をとられるようなことがないように、
日付、時間帯、コメント、準備、期日と５項目に絞って
ノート１冊あれば十分です。
□のチェック欄を用いて、毎日チェックしていきましょう。
目標は、「誰にでもわかるように！」ですが、
まずは、自分自身が見てわかるものをつくることからです。
ソフトウエアや書籍販売されているものに、安易に飛びつくことは
順番でいうと後になります。
自分自身の情報を整理し、
チェックシートを利用する習慣がついてからの方が、選択する際に、
「これだ！」というものが見えます。
習慣がつく前に、選ぼうとすると、何を選んでいいのか迷いが出ます。
どのソフトウエアを導入しても、最新のＩＴツールを導入しても
皆がそれでうまくいくとは限りません。
「流行っている！」
「新しいものを導入すればうまくいく！」という先入観は
時として、
時間とエネルギーを使う割には効果が出ないときがあります。
今あるものがよく見えてこそ、
新しいものの必要性がわかるものだと思います。
今あるものが自分でわかるように、
日々、言葉＋チェックシートです。
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
◇◇◇
今日の1曲は男性です。
「Can You Feel The Love Tonight/Elton John」
少し休憩をしたいときに聴く曲です。疲れが取れます。
☆☆☆☆★
スライド
2006.09.20(23:43)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の25回目です。
今日は、「スライド」です。
スライド→心の切り替え。準備。
仕事の現場には、
お客が来るとき、営業に行くとき、会社内で業務をするときと
たくさんの場面がありますね。
その一つ一つの場面で、心のスライドを入れ替えることが大切です。
よくあることは、
一つの場面でうまくいかなかったことを引きずり
次の場面に行ってしまうことです。
場面を顧客にたとえると
一人目がうまくいかなかったからという気持ちを引きずって
二人目に行ってしまうということになります。
当然のように、うまくいきません。
二人目の人には、一人目のことは関係ありません。
顧客に「大丈夫ですか？何かあったんですか？」と言われないように。
これは、
「顧客が心配してくれて嬉しい！」ではなくて
「顧客に心配させてしまった！」と反省すべきことです。
心配をさせる時間を元気を与える時間に。
また
意見を述べるときにも、育成をするときにも同じことが言えます。
元気があったりなかったり、などの感情移入をしたりですね。
ある研修の時には、元気そうで。
ある研修の時には、暗う雰囲気で。
同様に
「何かあったんですか？」と言われることに親近感を求めるのではなく
「いつも元気ですね！」と言われることを目標に。
「そんなに元気で疲れませんか？」という言葉はよく落ちています。
しかし
元気でないことのほうが疲れます。
一呼吸入れて
スライドを入れなおす。
「今から自分は何をする役割なのか？」
この一言を自問し、
そして、自分の顔を見ることです。
私は自社も含めコンサル先でも
「鏡を持参してください。机上には鏡を！」といいます。
明るく元気なときにどんな顔をしているか？
自分で自分のかもし出す雰囲気がわかります。
自問することと自分の顔を見ること。
これをセットに、心のスライドをしていきましょう。
スライドの多さが、引き出しの多さになります。
引き出しもしまったままでは使い物になりません。
出し入れが必要です。
◇◇◇
今日の1曲は女性です。
「Power Of Love/Celine Dion」
元気になる一曲です。
☆☆☆☆★
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
安定
2006.09.07(22:10)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の20回目です。
今日は、「安定」です。
安定→日々の過ごし方。毎日の積み重ねで決まるもの。
自社でも、コンサル先でも、
「安定」した職場を求めて来る人がいます。
ここなら「安定」した生活が手に入るだろうと考えてくる人ですね。
仕事が安定するかどうかは、
組織でも、スタッフ個人でも、日々の取り組む姿勢で決まります。
組織では、
「今は、この業界がはやりだ！」と会社を興しても、
流行の業界に入ったから「安定」が約束されることはありません。
スタッフでも、
「今、この会社は成長している」と入社しても、
「安定」が約束されることはありません。
流行の業界であっても、成長している会社であっても、
その枠に入ったから「安定」が手に入るものではなく、
「安定」が手に入るかどうかは、日々の過ごし方で決まります。
そして、「安定」とは安易に手に入るものではありません。
日々の過ごし方を通して、
基本のサイクルを徹底し、積み重ねていくことです。
「安定」を手に入れるためには、
自分自身の「習慣」と「問いかけ」の戦いだと思います。
「明日からがんばろう！」と寝る人と
「今からの10分！」と目を覚ませる人。
「みんなが○○だから」と流れる人と
「自分は○○と決めたから」と意思を持つ人。
「これぐらいで」と手を抜く人と
「ここまでは絶対」と最善を尽くす人。
などなど・・・
私は
明日の結果は、今日決まると思っています。
今の自分への評価は
今までの自分の行動の総和だと思っています。
ですから、
今の10分、今から寝るまでの時間、
それぞれに準備をし実行しようと繰り返しです。
「安定」を作る立場にありますが、
体裁の崩れる安定を急ぐのではなく、
一つひとつ確実に積み上げていきたいと思っています。
◇◇◇
今日の1曲は男性です。
「For The First Time/Rod Stewart」
心に響くバラードです！ぜひ。
☆☆☆☆★★
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
クレーム
2006.09.06(22:18)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の19回目です。
今日は、「クレーム」です。
クレーム→ 期待されている証拠。逃げずに、感謝すること。
仕事の現場には、クレームが入ります。
会社の立ち上げから、現在までたくさんのクレームをいただきました。
クレームをもらうということは、
「嫌だな〜」
「改善していこう〜」
の2つに分かれますね。
「嫌だな〜」を選択して、
時が立つのを待てば、波のように静かになるときがきます。
しかし、この行動が「最大の失敗」を生んでしまいます。
クレームがないように、逃げていく。
自分にとって楽なほう、楽なほうへ行動を起こすと、
一見、クレームの出ない不満のない組織になったように感じますが、
その結果、差別化できない、魅力のない組織になってしまいます。
つまり、クレームから逃げ続けると、
クレームがなくなる代わりに、仕事もなくなります。
クレームを言ってくれるということは、
例外を除き、
「このサービスは、もっと〜してくれると便利だ。」
「おたくの組織は、電話対応が遅い、もっと早くしてほしい！」
など、想いがないと言えません。
クレームには、組織が成長するヒントがたくさんあります。
クレームを言わずに、黙って静かに取引先から断りがくる。
クレームを言わずに、黙って静かに退会する。
これと比べることです。
クレームを言ってくれること＞黙って静かに断りがくる
当然、黙って静かに断りがきたり、退会した場合も
「何が問題であったのか？」を学習しますが、
ここでも、
クレームを言ってくれる顧客のほうが、具体的な改善策が見えます。
人付き合いでも、組織同士の付き合いでも、
「もう、いい」となると、
クレームも言わずに静かに関係がなくなります。
クレームを言うには、スタッフに「注意」をするのと同じように
エネルギーと時間が要ります。
組織やスタッフへの「想い」がないと中々言えません。
クレームに感謝をし、「改善しよう！」と準備、実行です。
◇◇◇
今日の1曲は男性です。
「Two Hearts/Phill Collins」
明るく元気にしてくれる、大好きなポップです！
☆☆☆☆★
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
屁理屈
2006.08.18(21:18)
こんばんわ。 「言葉の貯金」の９回目です。
今日は、「屁理屈」です。
屁理屈→頭で理解して、行動を一つも起こさず論ずること。
自社も含め、仕事の現場には、屁理屈がたくさん落ちています。
これは、
道を歩いているときの障害物と同じで、たくさん落ちていると前に中々進みません。
組織でいうと、
屁理屈を使うスタッフがたくさんいると、前に中々進みません。
個人では、
屁理屈を使うと、中々目標を達成できません。
「わかっています」「わかっているんですけど」「そうしているつもりです」は、屁理屈を使う人が多用する言葉だと思います。
屁理屈を使う人は、
それを理解納得してもらうまで延々と話し続けます。
しかし、残念ながら、屁理屈から何も生まれるものはありません。
頭の中でわかっているつもりの内容を論じて勝ったとしても評価はされません。
それは、相手が逃げているのではありません。
もう少し踏み込んで話すと
屁理屈を聞いても、現実は何も変わらないということ。
つまり、
行動を一つも起こさない人と話してもキリがないということです。
ほんのわずかな行動でも、
一つでも行動を起こした人の話には、改善やヒントが生まれます。
行動した裏付けを持って、論ずることのほうがとても魅力的です。
行動には、失敗や成功がセットであります。
そこから学習することができます。
行動をせずに、論ずるだけの人は何のリスクもありません。
ですから学習することは何もありません。
日々、屁理屈を言わずに、使わずに、
自分自身を見つめ直し、
ほんのわずかな行動を起こすことが大切だと思います。
次回も、
「言葉の貯金」をしていきましょう。
◇◇◇
今日の1曲は男性です。
「Move Me No Mountain/Soul ��Soul」
何か新しい行動を起こすときに。R&Bです。
☆☆☆
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
言葉の貯金
2006.07.28(21:15)
こんばんわ。今日から新しいお題「言葉の貯金」を開始します。
経営者からスタッフへの言葉。
スタッフから経営者の言葉。
スタッフ同士の言葉。
顧客への言葉。
自分自身への言葉。
言葉は「ことだま」です。
「一言で関係がつけれなくなった」ということがないように。
「あの言葉で元気にがんばれる」というように。
その時々の
言葉の意味、仕組みの理解、実践する方法を身につけること。
そして、
言葉を「心の栄養」として与えられるように始めていきたいと思います。
今日は、序章まで。
次回をご期待下さい。
◇◇◇
今日の1曲はグループです。
「Relight My Fire/Take That」
気分転換に、ディスコクラシックから一曲。元気になる１曲です！
☆☆☆☆☆
◇◇◇
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テーマ：仕事の現場
新しいお題を決めました。
2006.06.27(21:54)
こんばんわ。コミュニケーション能力の流れ→人材採用
の次のお題を決めました。
「仕事の進め方」です。
コミュニケーション能力や人材採用を学習しても、
日々の仕事の進め方がうまくいかなければ、
学習したことが希薄になります。
一つひとつ、細かく話を進めて行きたいと思います。
今日は、導入として、
「仕事の進め方」の「心構え」をお話します。
結論は、
誰かに説明するものと捉えるだけで随分と身の入り方が違います。
どの業務をするにせよ、
業務を終えた後に、他のスタッフに説明できるようにするんだ！
と思うことです。
次回から、またお題シリーズの再開です。
どうぞ、ご期待下さい。
◇◇◇
今日の1曲は女性です
「Miss You Like Crazy/Natalie Cole」
この曲を聴くと、久しぶりにライブに行きたくなります！
☆☆☆☆☆
◇◇◇
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「明確なシステム」の復習
2006.06.16(23:09)
こんばんわ今日は、「明確なシステム」の復習をします。
前回の内容は、こちらでご確認下さい。
「明確なシステム」作りができるまで時間がかかりますが、
そこで費やした時間とエネルギーは必ず後で帰ってきます。
ムダではなく、必ず合理的になるということです。
ここを手薄く行くと、
同じことの繰り返し、同じことの間違い、
ということが増えてきて組織に大きなストレスを生みます。
ですから、明確なシステムを作ることに手を抜かないことがとても重要です。
明確なシステムに、少し手を加えると
さらに、
合理的に、組織がシャープになってきます。
次回から、その内容と「組織のストレス」について話します。
◇◇◇
今日の1曲は女性です
「Nothing Compares 2U/Sinéad O'Connor」
90年のアルバムから、少し先の自分をイメージするときに聴く曲です！
◇◇◇
では、明日もがんばりましょう！
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